O cenário do varejo brasileiro está em transformação, impulsionado por mudanças no comportamento do consumidor e pela crescente concorrência do comércio eletrônico. A pesquisa da Smollan, realizada em agosto, revela que 76% dos entrevistados já visualizaram produtos em lojas físicas antes de concluir suas compras online. Esta dinâmica, conhecida como “showrooming”, evidencia como as lojas tradicionais estão se adaptando a um consumidor cada vez mais informado e exigente.
Com as dificuldades financeiras que o comércio varejista enfrenta, muitas empresas têm sido forçadas a reavaliar suas operações, reduzindo o número de lojas e cortando custos. O diretor de operações da Smollan para a América Latina, Renato Vechiatto, destaca que, apesar da predominância do digital, as lojas físicas ainda desempenham um papel crucial na jornada de compra. “O consumidor chega à loja já com uma decisão em mente, mas fatores como preço, disponibilidade e experiência de compra podem influenciar sua decisão final”, afirma.
A pesquisa aponta que 81% dos consumidores pesquisam online antes de visitar uma loja, e 87% saem com produtos diferentes dos que planejaram inicialmente. Esse comportamento revela que, mesmo com a facilidade de compras online, a experiência de ver e tocar o produto continua sendo um atrativo significativo, especialmente em categorias como alimentos, onde 93,4% dos consumidores preferem lojas físicas para adquirir carne.
A relevância da loja física não está em extinção, mas sim em evolução. Embora o preço seja um fator decisivo para 77,7% dos entrevistados, a experiência de compra e a presença do produto são aspectos que ainda atraem consumidores para os pontos de venda. Vechiatto salienta a importância de um atendimento eficaz e da integração entre os canais físico e digital. “A falta de integração pode levar à perda de vendas, pois se o consumidor encontra um produto online, mas não consegue localizá-lo na loja, a concorrência pode se beneficiar”, explica.
As lojas precisam se adaptar a essa nova realidade, priorizando a eficiência e a integração com os canais digitais. Isso pode incluir parcerias logísticas que agilizem entregas e formatos de loja que reduzam custos operacionais. O futuro do varejo não é sobre eliminar as lojas físicas, mas sobre redefinir seu papel na experiência de compra, oferecendo preços competitivos e uma experiência de compra que atenda às expectativas do consumidor moderno.
Crédito da imagem: Foto: Pixabay — GPoulsen (pixabay)
